О Кодексе СААД

I.                   Общие положения

1.      Кодекс профессиональной этики и делового поведения членов Сибирской Ассоциации Автомобильных Дилеров (СААД), далее – Кодекс, разработан в соответствии с положениями Устава СААД, Конституции Российской Федерации,  федерального и местного законодательства, регламентирующего бизнес членов СААД.

2.      Кодекс основан на общепризнанных моральных принципах и нормах российского общества и государства, международных стандартах профессионального этического поведения.

3.      Кодекс служит установлению правил делового поведения членов СААД при осуществлении ими своей профессиональной деятельности, обязанностей, прав и взаимоотношений.

4.      Соблюдение членами СААД положений Кодекса является одним из критериев оценки их делового поведения и выполнения обязанностей членов СААД, они должны принимать все меры для соблюдения положений Кодекса всеми своими сотрудниками. 

 

II.                 Основные принципы делового поведения

Члены СААД обязуются:

1.      Осуществлять свою профессиональную деятельность  в соответствии  с самыми высокими стандартами профессионального этического поведения (раздел III. Кодекса).

2.      Профессионально  удовлетворять потребности  клиентов,  рассматривать каждого клиента в справедливой, открытой и честной манере. 

3.      Представлять свои  товары и услуги, обеспечивая прямые и подразумеваемые гарантии, оправдывая уважение и уверенность клиентов.

4.      Рекламировать свои товары и услуги в позитивной, фактической и информативной манере.

5.      Детализировать счета, чтобы помогать клиентам в понимании необходимости ремонтных работ и обеспечить прозрачность стоимости любой сервисной работы, которая будет выполнена по запросу клиента или по условиям гарантии. 

6.      Разрешать претензии клиентов быстро и вежливо.

7.      Наравне с заботой об успешном развитии своего бизнеса проявлять заботу об общих интересах членов СААД и социальных последствиях результатов своей деятельности. 

8.      Не допускать недобросовестных форм ведения бизнеса (демпинг, преднамеренное завышение счетов поставщиков товаров и услуг, обман партнеров, предоставление недостоверных сведений, умышленная задержка оплаты счетов, взятки и другие формы коррупции). 

9.      Не допускать поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении членами СААД их обязанностей, своевременно сообщать СААД об аффилированности  органов управления и  изменениях в ней, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации или имиджу  СААД. 

10.  Способствовать в трудовых коллективах членов СААД установлению деловых взаимоотношений между сотрудниками на основании положений настоящего Кодекса, осознания каждым из них обязанностей и прав члена СААД. 

11.  Не допускать конфликты, грубость, сквернословие, клевету или распространение недостоверной информации, порочащей честь и достоинство клиентов, сотрудников членов СААД, органов управления ассоциацией и других лиц. 

12.  Добиваться  инициативы и максимального вклада каждого сотрудника члена СААД в решение задач, стоящих перед ассоциацией, на основе  командной работы. 

13.  Соблюдать требования дилерских  договоров и соглашений, законодательства Российской Федерации,  Устава и внутренних документов СААД, выполнять решения, принятые Советом, Общим собранием членов СААД и содействовать их выполнению. 

14.  Стремиться к построению и поддержанию здоровых, конструктивных и открытых, исключающих конфликт интересов, взаимоотношений с государственными и муниципальными органами и их представителями.

 

     III.              Основные принципы профессиональной этики. 

Специалисты по продажам членов СААД обязуются:

  1. Соблюдать дух и букву законных нормативов, регулирующих розничную продажу новых и подержанных транспортных средств.
  2. Быть честными и правдивыми, имея дело с клиентами.
  3. Обладать полным знанием товаров и быть в состоянии применить эти знания, чтобы помочь удовлетворить потребности клиентов.
  4. Подробно и ясно объяснять  каждому клиенту этапы оформления покупки транспортного средства.
  5. Всегда профессионально относиться к каждому клиенту.
  6. Отвечать за быстрое осуществление послепродажных административных процедур и  поставки.
  7. Представлять дилерский центр и производителя  в его профессиональной манере и бренде.  

Специалисты по сервису членов СААД обязуются:

  1. Считать себя лично обязанными каждому клиенту.
  2. Выполнять высококачественно обслуживание и ремонт по справедливым и конкурентоспособным ценам.
  3. Представлять специфицированный счет на запчасти и услуги, который ясно идентифицирует любые используемые или отремонтированные части. Замененные части могут быть осмотрены по запросу.
  4. Когда необходимо, рекомендовать корректирующее и регламентное обслуживание, объясняя клиенту, которое из них исправит существующие проблемы. 
  5. Предоставлять каждому клиенту оценку работ, которые будут выполнены, по запросу или согласно гарантии.
  6. Сделать доступными копии любых гарантий, покрывающих запчасти или услуги.
  7. Получать предварительное разрешение клиента для всей выполняемой работы.
  8. Уведомлять клиента, если назначенные сроки не могут быть соблюдены.
  9. Вести учет обслуживания клиентов как требуется в соответствии с нормативами производителя.
  10. Осуществлять разумную заботу о собственности клиента во время ее нахождения в распоряжении технического центра.
  11. Поддерживать систему быстрых ответов на жалобы клиентов.
  12. Поддерживать самые высокие стандарты сервиса в профессии.  

Специалисты по финансовым и страховым услугам членов СААД обязуются:

  1. Раскрывать клиентам полностью затраты, сроки и договорные обязательства кредита и лизинга. На основании документов, написанных в простой, ясной, однозначной манере и подробно в соответствии с рекомендациями действующего законодательства и нормативами производителя.
  2. Предлагать дополнительное страхование или другие дополнительные товары в ясной и информативной манере. Любая покупка такого товара должна быть следствием добровольного выбора потребителя.
  3. Рекламировать финансовые услуги в ясной и недвусмысленной манере.  

Специалисты по рекламе и маркетингу членов СААД обязуются:

  1. Рекламировать товары и услуги в ясной, заметной и точной манере, которая полностью соответствует действующему законодательству о рекламе и нормативам бренда производителя.
  2. Высоко нести честь члена СААД, постоянно учитывать общественное мнение и социальные последствия результатов своей деятельности.
  3. Содействовать повышению имиджа СААД и бережно его защищать. Имидж ассоциации является важным инструментом для достижения общих уставных целей СААД.
  4. Сохранять и приумножать традиции и корпоративные ценности СААД и её членов. 
  5. Уважать интересы других членов СААД, осуществлять социальное партнёрство в решении важных общественно значимых задач в рекламной деятельности.

     

IV.              Ответственность за нарушение положений Кодекса и Устава СААД. 

  1. Нарушения членами СААД и их сотрудниками положений Кодекса, несоблюдение ими уставных обязанностей подлежат моральному осуждению, а также рассмотрению на заседаниях Совета СААД. 
  2. Единоличные исполнительные органы членов СААД несут персональную ответственность перед органами управления ассоциации за нарушения членами СААД положений Кодекса, несоблюдение ими уставных обязанностей, за задолженность по уплате членских взносов.
  3. Совет СААД вправе применять к нарушителям такие меры, как участие в мероприятиях СААД при повышенных целевых взносах, уплата взносов с повышающим коэффициентом, размещение на закрытой странице интернет-сайта ассоциации, доступной только для членов СААД, информации о нарушителе, вплоть до исключения из ассоциации по решению Общего собрания СААД.